第26节
“我的想法跟你一样，那你是想通过非价格手段了，”江萝好奇地问，“那你想采取哪种具体的手段？” “江萝，陈牧不是说你要在六个月内做到增加百里风华百分之十的效益嘛，既然如此，我就给你一次表现的机会。是增加，还是减少，就看你了。”薛竟昂带领着百里风华在c城闯过这几年的风风雨雨，他自然知道怎样可以扳回一城，但是他想给初生牛犊不怕虎的江萝一个表现的机会。 江萝咬了咬牙，眼中射出坚定的光芒：“我说话算话，就让百里风华演一出大反转的好戏给他们看看！” 夜里，都已将过零点，江萝还在伏案查资料，写方案。她知道，商战除了实力，除了计策，还在于一个“快”字，如果你的对策晚了一步，就像田径接力赛一样，每一棒都晚一步，就很难再后来取胜。 “江萝，早点睡吧，都已经快十二点了，”陈牧端着一杯牛奶走过来放在她面前，“眼含关切，“如果实在不行，我会让竟昂出手的。” 江萝拿起牛奶喝了一口，然后抬起头看着陈牧微笑，笑容里有倔强：“陈牧，既然相信我，就要相信到底。” “可是你的身体……”陈牧将两只大手分别放在她的两侧肩膀上，替她捏揉按摩起来。 “好酸，”江萝的肩膀肌rou因为长时间的固定姿势已经有些僵硬了，被陈牧的大手这么一捏，又酸痛又舒服，“陈牧，你放心，我知道。这只是暂时的，其实我更担心你，你不也是为了和萧氏集团的合作案到现在都没睡。” “我没事，”陈牧继续给江萝按摩，“萧路雄那只老狐狸的确不好对付，所以我最近要盯牢他们那边的动作，我不会允许有万一。” “需要我帮你做什么吗？”江萝伸出右手握住陈牧放在她肩上的左手，眼中有着不容忽视的关心，“虽然百里风华这边有些情况，但是我还可以的。” 陈牧看着江萝关心的眼神，心下起了一阵阵波动，抓紧她白皙细嫩的手，勾起一抹有些温暖的了然笑容，声音低沉：“有你在，就可以了。” 那些酒店既然想打价格战术，江萝就决定三管齐下，采用非价格手段打败他们的阴谋。 江萝的计划看着很长，但是简单说来，关键无非就是吸引客源、提高酒店设施和服务品质这三点。只要做好了这些，百里风华就是酒店业牢不可破的高端品牌形象。 她知道，一个酒店想要长盛不衰，硬件和软件都要做到最好，要抓住每一个时机。就像这一次，所有c城酒店的价格大战，是危机也是转机，做得好了，不仅可以提升百里风华在人们心目中的形象，还可以彻底让其他酒店再难和百里风华抗衡，起到一定的威慑作用。让他们知道，价格大战对百里风华来说，绝对是徒劳无功的。 “电子商务？”薛竟昂手指弹了弹计划书上的几个字。 “没错，我知道百里风华可以在网上预订房间，但是这远远不够，这么快捷方便又低成本的方式，应该做得更完善，跟多家大型相关网站合作，让这种简单又便宜省时的方式深入人心。”江萝回答道。 薛竟昂认同地点点头，又问道：“那这个机场接送车又是怎么回事？” “竟昂，你不觉得如果能够在c城机场和百里风华之间，安排专门接送的车辆，既可以让机场的客人因为方便直接选择百里风华，又可以顺便将想要赶去机场的客人直接顺便送到机场，一举两得，既争取了新的客人，又给了原来的客人方便。这样一来，百里风华绝对不用担心没有新的客源和回头客。比较起来，接送车的花费就是个小数目，毕竟长期存在的话，成本相对而言并不高。” 这是江萝的第一步计划——吸引客源。 薛竟昂拍拍手：“江萝，你给了我一个好点子，虽然计划还有些瑕疵，但完全可以试试。” 薛竟昂和江萝都没有想到，这第一步，就迈出得如此顺利，尤其是网上预订这一块，一下子激增不少客人，而机场接送，也开始有了一点好的苗头。 江萝这边有了进展，陈牧那边却是忙得昏天暗地，和萧氏的合作仿佛给了他不少压力。江萝没有多说什么，她只要百里风华这边一有空闲，就不顾陈牧的阻止，过去帮忙。 她明白，她的力量不大，可是只要能帮到陈牧的忙，让他不必那么辛苦，她就觉得心安一点。 作者有话要说：一更奉上，今天的目标是至少五更！娘子先给自己打打气，加油！！！ 谢谢大家的支持！ ☆、50要求交往 “江萝,最近这段时间你也很辛苦，不要这样了。”陈牧看着江萝送来的看上去就很美味的午饭,握住江萝的手,更多的是感动心疼。 “你想太多了，陈牧，”江萝用纤白的手指点点他直挺的鼻尖,“最近百里风华可是在我和竟昂的带领之下，有了好的势头,所以我今天来,只是为了告诉你这个好消息，顺便给你带饭,而不是特地跑来的。” 陈牧知道江萝这么说是想让他不要愧疚,他沉默了一下，露出一个轻轻的微笑：“恭喜你，江副总。不知我有没有这个荣幸请你一起吃午饭？” “当然，这可是我烧的哎，难不成你想一个人独吞？”江萝特地多做了几个菜，就是想和陈牧一起吃。她怕他这几天太辛苦，身体会吃不消，就多烧了点空间的菜肴，分量十足。 “多吃点，这个芙蓉虾和小鸡炖蘑菇很好吃的。”江萝舀起一碗滋补的鸡汤，放在陈牧面前。 “还有这个排骨，”江萝夹起一块排骨，送到陈牧嘴边，“啊——张嘴。” 陈牧看着嘴边的排骨，轻笑出声，举起筷子夹住，反而送回江萝的碗里：“你才是功臣。” 江萝笑着说：“是觉得我喂你吃太rou麻了吧？陈牧，我早就看穿你了。好吧，不勉强，我自己吃。”说着夹起那块排骨津津有味地吃了起来。 陈牧以为她生气了，但他自己实在是不能接受别人喂他吃，就夹起一块鱼rou，细细地挑了鱼刺，送到江萝嘴边：“吃。” 江萝也忍不住笑了：“陈牧，不用勉强自己。” “不是勉强。”陈牧看着她的眼睛，认真地说，“在医院的时候，不都是我喂你吃的嘛，但我不习惯别人喂我。” 江萝咬住嘴边的鱼rou，细细地嚼着吃了，笑着对陈牧说：“这是我吃过最好吃的鱼rou。不过你快自己吃吧，不需要喂我，我刚才只是看你吃得太少了。” 陈牧没有说话，只是替江萝挑了鱼刺和鸡骨头，放进她的碗中。 吃完午饭，陈牧连一点点休息的时间都没有，就要马上开始工作。 “陈牧，有什么我可以做的，就让我这个助理来执行吧？”江萝收拾好碗筷，敲了敲木质桌面，引起已经开始埋头工作的陈牧的注意。 “不需要，你去休息室午睡一下。”陈牧断然拒绝。 “陈牧，你上次说过，总裁助理的位子还给我留着，既然这样，我总不能光领薪水不干活吧？”江萝笑着说道。 “江萝，你以为我陈牧会做亏本生意吗？没给你发薪水，只是位子留着，所以快去休息。”陈牧说了句狠话，相对于平常的他而言，说得有点直接，其实不过是为了让江萝休息。 “那我账户上多出来的钱，难道是银行发的吗？”江萝一把夺过陈牧手中的钢笔，“想骗我，我江萝领了这份薪水，就必须做出相应的工作量。” 陈牧看江萝这么执着，叹了口气，只好将一些相对轻松的活交给她做。 这边江萝替陈牧做事，那边百里风华又出了一点不大不小的麻烦，等着江萝。 “最近不知道为什么，投诉我们酒店的人很多，什么问题都有。有个客人还说我们酒店的卫生质量太差，房间里有很多蟑螂，可是这根本就不可能。我亲自去看过了，没有的事，只是客人一直嚷嚷，会破坏我们酒店的形象。”前台的大堂副理向江萝说道。 “我知道了，这恐怕是有人故意为之，想要破坏我们酒店的形象，但是也不排除有些客人确实是有问题要投诉，你要分清楚，好好处理。”江萝说道。 江萝想了想，走到总经理办公室门前敲了敲：“咚、咚、咚。” “请进。”是薛竟昂浑厚低沉的声音。 “江萝，什么事？”薛竟昂看到是江萝，笑着起身。 “竟昂，刚才大堂副理跟我反映了，最近投诉的客人很多，我想我们是不是应该在客人反馈这一块再加强一点？”江萝提议道。 “你想怎么加强？”薛竟昂问道。 “客人最关心的，无非就是两件事，一是酒店设施，二是服务态度。”江萝侃侃而谈，“我们现在最好进行细分，设立四个大堂副理，两个专门负责酒店服务这一块，另外两个负责硬件设施这一块，然后设立一个新的投诉反馈部，负责监督客人的诉求有没有得到及时的处理。” “这个很简单，你还有没有别的什么处理方案？”薛竟昂一口答应。 “百里风华一直有一个管家小组，负责vip客人的服务，我觉得这个管家小组的分工不够明确，大家职责不清，很容易推卸责任，也很容易偷懒，不如细分一下，提升服务的品质。”江萝低头想了想，又说道，“最好是设立奖罚制度，分设金牌管家和普通管家，让大家更有动力，也多提供一些培训的机会。这样一来，客人也会觉得更有品质。” “江萝，你总能给我一些新的灵感。”薛竟昂笑着拍了拍手，“就看看实际付诸实施后效果如何。” 江萝很感激薛竟昂，有这样一个敢于锐意创新，敢于付诸实施的顶头上司是件幸运的事情。 投诉反馈部的管理人员是江萝亲自面试的，她明白这些人才的重要性，做得好了，就可以在客人中建立很好的口碑。 其实百里风华在各方面都已然做到极好了，江萝为了打赢这次的价格大战，做到她当初半年内增加百分之十效益的承诺，可谓是煞费苦心。她的努力，薛竟昂和百里风华上下的员工都看在眼里。 每天早上，江萝总是很早就先在整个酒店视察一圈，晚上也是要先解决当天的所有棘手问题之后才会下班，连薛竟昂都笑着打趣她，都快威胁到他在百里风华员工心目中的地位了。 有一天，江萝和薛竟昂在视察的时候，看到酒店的棋牌室，心念一动：“竟昂，我们的娱乐设施会不会太单调了，不如加点健身设备怎么样？” “好主意，不过开销你出吗？”薛竟昂开起了玩笑。 江萝以为他是认真的，就仔细解释说：“不是我不愿意出，而是这笔开销对于百里风华来说，是只赚不赔的买卖。” “江萝，说你聪明，结果你连我在开玩笑都听不出，哈哈。”薛竟昂大笑，笑得江萝十分不好意思。 晚上回到家，江萝看到家里暗黑一片，以为陈牧还没回来，因为以前只要陈牧先回来了，都会给她在客厅留一盏灯。 谁知她一走进卧室，就听到一个略显痛苦的熟悉声音：“不……啊！……叔，大哥，救我……萝，快走！” 江萝立即打开灯，之间陈牧弓身躺在床上，浑身大汗淋漓，眼睛紧闭，神情痛苦而又激动地伸出右手在空中挥了挥，像是在叫她赶紧走。 是又做噩梦了吗？ 江萝急忙走上前，握住陈牧的手，这一握住，才发现他浑身上下烫得很，像是发烧一样。 江萝用手背贴了贴陈牧的额头，果然，明显已经发烧了，而且他的鼻息也是热烫热烫的。 “陈牧，醒醒，醒醒！”江萝稍微用力拍了拍他的背。 “萝，你没事吧？”陈牧这次倒是很快睁开眼睛，只是双眼迷蒙，看到江萝愣了一下，紧紧抓住她的手，用了很大的手劲。 “我能有什么事？”江萝摸了摸他guntang的额头，“有事的人是你吧，你好像生病发烧了，我送你去医院好不好？” “不，我不去医院。”陈牧摇头拒绝，却因为头痛蹙起了眉头。 “可是你这样，我……”江萝真的好担心。 “江萝，我不去医院，你去药店给我买点退烧药就行了。”陈牧扯开一抹笑容，“真的，明天就会好了，不用担心。” “好吧。”江萝看着陈牧脸上勉强扯出的笑容，就知道他有多么难受，可他这么坚持，她也不愿违背他的意志。 江萝拿出家里备着的体温计，先给陈牧量了一□温，39c，她有点后悔刚才答应他不去医院看病。 江萝打开冰箱，用冰块和家里的毛巾做了个简易冰枕，敷在陈牧的额头上给他物理降温。 “陈牧，我去买药，你等我一下。”江萝开车用最快的速度买了退烧药回来，到厨房煮了点稀饭，先让陈牧吃了两口垫垫胃，才喂他吃下药。 “咳、咳，江萝，你快睡吧，我没事。”陈牧脸色有点发白，两颊却飘着一层浅红色，声音微微沙哑，鼻音很重。 “好，我知道，你先睡吧。”江萝点头，“我先去洗个澡，你也快睡，睡一觉发发汗，也许就好了。” 陈牧见江萝答应了，又闭上眼昏沉沉地睡去。 所以陈牧不知道，江萝又立即从浴室中走了出来，看着他紧皱的眉头，心下担忧。 江萝不知道陈牧这次是单纯感冒引起的高烧，还是因为他说的那种病，所以更加担心。 陈牧今天又做噩梦了，他口中的叔叔和大哥到底是谁？他今天发烧，难道是那种病快要发作的预兆吗？江萝忧心地想着。 这一个晚上，江萝连一刻也没有闭上眼休息，而是每隔一会儿就给陈牧换冰枕、量体温，给他用温水擦洗，用沾湿了水的棉球棒湿润他干裂的嘴唇。 江萝为了百里风华的事情，已经消耗了不少精力，而且还经常过去总公司帮陈牧的忙，蜡烛两头烧的她，在加上今晚的忧虑和不眠不休，终于筋疲力尽，在清晨的时候，累倒在陈牧身旁。 中午，床头的电话响了，陈牧睁开眼，接起电话，听了一会儿，看了看穿着昨晚回家时的所有衣服的躺在身边的江萝，说：“竟昂，她在休息……我没事……嗯，我挂了。” 这时，江萝也醒了过来，只是觉得自己浑身酸痛，一点力气也没有，问陈牧道：“是不是竟昂？我该去上班了，你好点没，我给你量一□温。”说着江萝就要挣扎着坐起来。 陈牧一把将她按回床上，抱住她，轻声在她耳边说道：“江萝，我们交往。答应我？” 作者有话要说：再一更奉上。今天至少还有三更。娘子加油，哈哈 ☆、51陈牧告白