笔趣阁 - 都市小说 - 最佳契合(ABO)在线阅读 - 分段阅读_第 131 章

分段阅读_第 131 章

    不像有问题的样子。

    他云里雾里:“这……有什么不对吗?”

    “有一点。”郑飞鸾道,“可以告诉我,为什么要在钥匙扣上印房间号吗?”

    何岸回忆了一会儿,回答说:“因为钥匙都长得差不多啊,容易放错格子。之前我们弄混了好几次,就找地方定制了一批钥匙扣,把房间号印上去了。而且,客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”

    “那么,如果客人把钥匙弄丢了呢?”郑飞鸾微笑着问。

    “呃……”

    何岸一噎。

    他没能理解郑飞鸾的意思,有些呆萌地说:“弄丢的话,还有备用钥匙的。”

    郑飞鸾不禁莞尔。

    他往前倾了倾身体,从何岸指间夹出了那枚钥匙。

    淡绿色的青苹果,叶与梗打成八字结,设计独特,表面还镀了一层光洁的膜,映着透进落地窗的阳光,看上去非常可爱。

    郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣,道:“青苹果是你们的logo,是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物,它的确很漂亮,可一旦钥匙遗失了,它就会变成一个明显的指示,让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间,增加失窃风险。”

    “嗯……”何岸用笔支着下巴,若有所思,“就像房卡上不能印房间号一样,对吗?”

    “对。”郑飞鸾温和地点了点头,“严格来说,这算不上什么大毛病,发生的概率也不高,但安全隐患总是越少越好的。”

    “我明白了。”

    何岸低下头,工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去,只见他写的是:一,客栈logo不宜用作钥匙扣,以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。

    一句书面且简短的总结。

    写完这句,何岸另起一行,写了个二,又写了个逗号,然后抬起头来:“其他的呢,还有什么要注意的吗?”

    看着他的样子,还有坐在旁边的小铃兰,郑飞鸾产生了一瞬的恍惚——

    一个刚考进大学的omega,求知yu正旺盛,每天早早就赶到阶梯教室,坐第一排离老师最近的位置,听课聚精会神,笔记详细端正。

    偏偏呢,家里养了个刚满周岁的小宝宝,没人帮忙照顾,只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了,何岸就涨红了一张脸,羞耻又忙乱地抱她起来哄。

    郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面,分明是几句挑刺的话,说出来也春风化雨般温和。

    “其他问题……咳,倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心,“淋浴间没铺防滑垫,洗澡的时候地上湿,容易打滑;平常用热水,要等超过十五秒水温才有变化,说明热水器的质量不够好;走廊上没装夜灯,庭院的照明布局也不合理,天黑以后回来,只能靠手摸找钥匙孔;茶几上放了很多外卖单,但大部分都是半年前的版本。我打电话问过,一共二十五家餐馆,有十一家修改了菜单,三家修改了订餐电话,还有一家店面易主,已经不开餐馆了。”

    “这、这么多吗?”

    何岸没想到他张口就说了一大串,一时反应不及,笔尖僵停在纸页上方,一个字也没记下来,半晌央求道:“你能不能再说一遍?”

    郑飞鸾放慢语速,把刚才的话重复了一遍。

    这回何岸拣了几个关键词,写得极快,笔尖连续划过纸页,沙沙作响。

    阳光倾斜着照在长吧台上,将笔记本分作明暗两界。窗外一只蝴蝶扑翅飞来,影子落在了何岸的笔尖上。

    他写字的时候,郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶,等他停了笔,又道:“酒店业有一条定律:1001=0,听过吗?”

    何岸摇了摇头:“没有。”

    “意思是,你提供的服务,如果每一项都让客人满意,得满分。有一项让客人不满意,抱歉,不是九十九分,而是零分。你付出的所有努力,都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”

    “但、但这不现实啊……”何岸困惑起来,“客人那么多,需求那么琐碎,就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧?”

    “做不到。”郑飞鸾大方承认,“品质