第2359章
“他倒是没有说很多，只是跟我说，以后如果我要点外卖吃的话，那有补贴的时候就吃滴答外卖，没补贴的时候就吃饿不怕外卖。”范瑞回忆了一下说道。 这听上去是极为普通的一句话，但却宛如一把尖刀刺进了陈虎的心脏里面。 这让陈虎想起了最近几个月发生的故事，随着双方开始限制金额的外卖大战之后，一开始滴答外卖确实凭借手中更多的资金，压着饿不怕打补贴战争。 但是后来饿不怕干脆就除了会员之外，根本不给任何的补贴政策，陈虎一开始以为自己赢了，也停止了补贴。 可一停止补贴就发现，自家的用户人数在不断的下降，而饿不怕的用户人数却在不断的增加，直到滴答外卖不得不继续搞补贴，重新把用户给拉回来为止。 可问题是只要一旦停止了补贴，那这一些拉回来的用户又会重新消失，而且消失的速度比之前还要快，有可能眨眼的功夫一天就损失了数百万的活跃用户了。 直到几分钟之前，陈虎也一直没有想明白是为什么，只能够根据公司在外面进行的市场调查报告，认定是饿不怕的服务更好，效率更高，所以在大家都没有补贴的情况下，才赢得了这场战争。 所以陈虎在接下来大半年的时间里面，又开始了全面的提高服务质量，甚至还在内部掀起了一场没有标题的，但实际上是向饿不怕学习的运动，想要学习饿不怕的这种服务态度和理念。 虽说不知道这服务态度和理念有没有学到，但最少饿不怕的装备那是都学来了。 外卖专用的电动自行车，外卖专用的打包盒，还有对外卖员来说，非常严苛的服务政策。 比如晚到了几分钟，又或者是收到了用户的投诉等等，全都不论青红皂白，直接给外卖员扣钱等等。 陈虎本以为这样一番政策推广下去，滴答外卖的服务一定能够赶上饿不怕外卖。 可结果却越来越糟糕，不但订单量没有迎来期待中的回升，反而是自家的外卖员开始不断的流失，等到陈虎反应过来的时候，滴答外卖居然流失了超过一半以上的骑手，以及更多的订单了。 无奈之下，陈虎只能一边又开始重新记起补贴政策来重新拉人头，一边要求集团公司内部展开严密的自我调查，调查骑手流失的原因，以及最重要的是外卖用户的服务体验等等，为啥自己花了这么多钱下去不见效果呢，他要求下面的各个分公司都给予调查报告，以及相应的整改方案等等。 如果拿不出调查报告和整改方案的话，那整个分公司就要迎接彻头彻尾的调整。 很快下面各个分公司的调查报告就出来了，结果结论都是一样的，那就是因为骑手大多是外包的员工，在态度上肯定不如饿不怕那些自家骑手认真，所以在服务上还是不如饿不怕。 同时这些分公司也拿出了相应的整改方案，那就是进一步的提高服务审核指标，继续加大服务力度，要求骑手为用户提高更好的服务，只有这样才能够在服务上与饿不怕拉平，然后取得进一步的胜利。 当时的陈虎是信了这份调查报告的，因为下面几乎所有公司都是同样的调查结果，有一家公司骗自己，那总不可能所有的分公司都在欺骗自己吧。 当时的陈虎信了，但现在想起来，陈虎恨不得扇自己一巴掌。 自己其实想差了，不是不可能所有的分公司都在欺骗自己，而是所有的分公司都是同样的调查结果，这本身就是最扯淡的事情。 每个省份的情况都不一样，市场环境也不一样，怎么可能各个省份都是一样的调查结果呢？ 这才是问题最大的地方！ 只可惜当时的陈虎没有想明白这些，因为紧接着自家的业绩就开始了快速的复苏了。 首先是各个省份的外卖订单数量都快速恢复，哪怕后来停止了补贴，订单数量也依然在恢复，很快就恢复到了公司巅峰时期70％左右的水平，这个结果已经让陈虎非常的满意了。 另外，公司的骑手数量也在快速恢复，根据下面各个分公司的报告，公司的骑手基本上都已经恢复到了公司的巅峰水平了，人数似乎还有上升。 这意味着公司的数据正在全面回暖，自己的政策成功了。 在这两三个月的时间里面，陈虎无疑是幸福的。 公司在美股的上市流程重新恢复，投资人那里也是喜笑颜开，之前向自己吹鼻子瞪眼的投资人们，又重新恢复了对陈虎的尊重，市场上也是一片赞誉。 尤其是排名老三的外卖突然宣布要进行一些业务转移，进军更加广阔的其他市场。但其实是因为他们已经没有资金继续搞补贴，同时在服务上也拉不住用户，最终直接被另外两家给干趴下了，投资人直接撤资离场，公司彻底完蛋。 第1460章 夸张的报告 竞争对手少了一个，那这对嘀嗒外卖来说无疑是巨大的利好消息，所以其他外卖在米国的上市工作不断推进，眼瞅着就要顺利的融资上市了。 当然了，这里面也不是没有问题发生，比如虽然订单和骑手都在不断的恢复，但各个分公司的开销却日益增长，几乎没有一个分公司能够正常赚钱，全部都是各种赔钱的状态。 不过因为之前打补贴大战的时候，赔钱赔的比这要很多了，每天都是好几个亿的往外赔，所以陈虎也没有太在意这些损失。