第1679章
“而在接收到这个订单之后，我们在哥伦比亚市的网点负责人，第一时间给霍尔华德先生打电话进行沟通。但事实证明这次沟通是失败的，霍尔华德先生认为他没有下错订单，而是我们的员工不愿意为他派送，于是双方在电话中发生了第1次激烈的争吵。” “接下来我们网点负责人先后给霍尔华德先生拨打了三次电话，希望他能够主动退单。因为我们为了用户体验考虑，并没有给下面网点主动退客户订单的权限，只能由客户主动退单。” “这是连续三次电话沟通完全失败。思虑再三，该网点负责人不愿意自己的工作中出现未完成配送的订单，于是他在早上6点，给所有员工布置好了任务之后，亲自驾车，驱车1000余公里，用时12个小时，终于在下午18点抵达了哥伦布市，将该订单送给了这位霍尔华德先生。” “只是当时霍尔华德先生并不在家，我们最终将这份订单交给了他的邻居代收。” “之后到了晚上23点，我们的网点负责人，正疲惫地驾车返回哥伦比亚市，然后接到了霍尔华德先生的电话。” “霍尔华德先生在电话中对我们的工作提出了批评，而连续开车十多个小时的负责人也出现了情绪上的失控，在电话中与霍华德先生进行了56分钟23秒的激烈争吵，最终以我方主动挂断电话结束。” “之后霍尔华德先生在网络上对这次的事件进行了曝光，这就是我们调查了解的第一起事件的全部情况，特此向所有媒体说明。” 第1013章 惩罚与奖励 “……”沉默，原本还喜气洋洋的会场现场，顿时变得一片沉默，所有高管都用疑惑的目光看着塔克，显然在询问塔克，这是怎么回事。 “塔克先生，我想请问，此人说的是真实情况吗？这笔订单确实横跨了1000公里吗？”因为高层忍不住开口问道。 “这个……”塔克很想直接否认掉，但是他没有否认的底气，因为他自己也不知道对方的订单究竟是往哪发的。 事实上，塔克根本没有考虑过这个问题，毕竟再聪明的人也想不到，有人会把订单发到1000公里外去。而发到1000公里外也就罢了，居然还有胆子大吵大闹，给闹到新闻媒体上面，这简直就是疯子的行为。 塔克根本没有考虑过，自然也不会去调查了，于是塔克言辞很是慎重的解释道“因为事情来的比较突然，同时公司这边任务要求很急，所以相关人员并没有对这些事情进行调查！” “我现在立刻命令我们的人去调查这个事情，一定在最短的时间内拿出调查结果给诸位！”三言两语之间，就把这件事情的责任推到其他工作人员身上去了。 “我看没有这个必要，东方亚马逊既然敢在新闻发布会上这么说，那这十有八九就是事实，否则一旦别人揭穿说谎，东方亚马逊就彻底毁掉了！”一个高层叹了口气道，不过同时也有支持塔克的高层笑着说道“大家的情绪也没有必要这么的悲观和失望嘛，就算对方说的是事实，但对方的言语中也承认了延迟26小时送达和消费者在电话中对骂也是事实，这件事情本身其实并不是一个谎言，同时也是对东方亚马逊名誉的一次打击。” “所以我看这个事件也是成功的，只是没有大家期待中的那么成功罢了。而且这个事件只是小事，真正的大头是第2个事件，我们可以继续保持乐观嘛！”这位高层的话说的非常轻松，什么只是没有期待中那么成功。 但是在座的其他人都知道，这个丑闻基本上算是彻底失去了效果了。 隔着1000公里的下订单，还指望人家准点送达，这是根本不可能的事情，知晓真相之后的吃瓜群众铁定是会站在网点那一边的。 至于在电话中对骂，但凡有人带入一下网点负责人的视角，那恐怕大骂一顿都是轻的，按照米国的武德，这是要直接动用机枪来扫射的冒犯了。 此时在新闻发布会现场，有记者开口质疑道“请问，如果是间隔1000公里下单的话，那为何不就近通过当地的沃尔玛网点发货呢？反而要自己千里迢迢的运送订单？” “这个问题我来回答！”刘强东拿过话筒接着说道“因为这是我们公司的规定，因为网点太多，为了不出现管理上的混乱。所以公司规定网点与网点之间是不能够互相进行联络的，甚至就连协作也是不提倡的，自己的事情自己解决，否则都到处转单的话，那公司对于网点的管理，就会陷入混乱状态！” “所以这位哥伦比亚市的负责人，无法直接联系到哥伦布市的网点负责人，而且就算是联系上了，也会无法通过公司内部的网络进行转单。再加上这位负责人是一个不喜欢麻烦他人，一切事情都藏在心里，想要用自己的力量来完成的性格，所以他决定一切由自己扛下来，驱车1000公里派送订单。” “在这里我替公司向全体用户，以及公司所有的员工，尤其是基层的网点员工们道歉。是公司的考虑不周，为了追求管理上的简化，而造成了这一次事故的发生，同时也给一些员工造成了心理和精神上的打击，我在这里代表公司高层向这些员工道歉，对不起！”刘强东话音落下，率先对着镜头鞠躬道歉，然后周边所有公司高层也跟着道歉。 而台下瞬间响起了一阵热烈的掌声，只不过这些掌声不是来自记者的，而是来自周围的企业员工们的，毕竟刘强东的道歉对象，是他们这一些经常被公司高层忽视的员工们呀。